Сначала соберите на одной странице три пути для клиента: «Узнать стоимость», «Написать в мессенджер» и «Позвонить». Рядом с первой кнопкой укажите, какие сведения нужны для расчёта. Тогда человеку не придётся искать контакты в разных соцсетях, а вам — начинать каждый разговор с одних и тех же вопросов.
Что клиент должен понять до обращения
Генеральная уборка бывает разной: в одной квартире нужно вымыть кухню и санузел, в другой — дополнительно окна или внутренние поверхности шкафов. Поэтому не обещайте точную стоимость для любого помещения, если она зависит от объёма работы. На мультиссылке коротко объясните, что входит в базовую услугу, какие работы обсуждаются отдельно и как вы рассчитываете итоговую цену.
Для такой страницы достаточно пяти блоков:
- Название услуги и город. Например: «Генеральная уборка квартир в Гомеле». Если вы работаете не во всём городе или выезжаете за его пределы, обозначьте это рядом.
- Состав работ. Перечислите основные зоны уборки и отдельно назовите услуги, которые нужно согласовывать.
- Как узнать стоимость. Напишите, что клиенту следует сообщить: площадь, адрес или район, желаемую дату и дополнительные задачи.
- Способы связи. Дайте прямые ссылки на используемые мессенджеры и номер телефона. Не заставляйте клиента переходить в соцсеть только ради поиска контакта.
- Условия выезда. Укажите, что важно знать заранее: например, нужно ли обеспечить доступ к воде и электричеству, привозит ли команда свои средства.
Подробное описание каждой операции не обязательно помещать на мультиссылку. Если оно уже есть на сайте, добавьте отдельную ссылку «Что входит в генеральную уборку». Сверить формулировки поможет материал о том, как описать генеральную уборку на сайте клининговой компании. На самой странице OZZO оставьте сведения, которые помогают человеку решить, обращаться ли к вам прямо сейчас.
Как устроить запрос на расчёт
Поставьте кнопку «Узнать стоимость уборки» выше ссылок на соцсети и портфолио. Она может вести в тот канал, где вы действительно принимаете заявки: мессенджер, форму или на страницу записи. Если человек попадает в обычный чат без готовых полей, разместите над кнопкой короткую подсказку:
«Для расчёта напишите площадь квартиры, район, желаемую дату и что нужно убрать дополнительно. Если удобно, приложите фото кухни и санузла».
Фото стоит просить как помощь при оценке объёма, а не как обязательное условие обращения. Клиент может не захотеть снимать квартиру или не иметь возможности сделать это сразу. В таком случае предложите начать с описания задачи и уточнить детали в переписке.
Если точную стоимость можно назвать только после осмотра или дополнительных вопросов, скажите об этом до отправки заявки. Формулировка «Стоимость уточним после описания помещения и состава работ» понятнее, чем кнопка с обещанием мгновенного расчёта, которого на самом деле нет.
Куда вести остальные кнопки
Порядок ссылок должен соответствовать действиям клиента, а не количеству ваших площадок. После расчёта стоимости разместите «Написать в Telegram» или «Написать в Viber» — используйте только те каналы, где регулярно отвечаете. Затем добавьте «Позвонить». Ниже можно поставить ссылку на примеры работ или отзывы, если они доступны и помогают оценить вашу услугу.
Не дублируйте несколько кнопок с одинаковым результатом под разными названиями. Если «Записаться» и «Узнать стоимость» обе открывают один и тот же чат, объясните разницу в подписях либо оставьте одну понятную кнопку. Для генеральной уборки запрос цены обычно предшествует согласованию даты: такая последовательность уменьшает риск, что клиент воспримет первое сообщение как подтверждённую запись.
Проверьте страницу как клиент
Откройте мультиссылку с телефона, не входя в свои рабочие аккаунты. За минуту попробуйте найти ответ на три вопроса: убираете ли вы в нужном районе, как узнать стоимость и куда написать, если дата нужна срочно. Затем нажмите каждую кнопку: проверьте, что мессенджер открывает нужный контакт, телефон набирается, а ссылка на подробное описание ведёт на доступную страницу.
Если клиентам часто приходится спрашивать, входят ли в услугу окна, уборка после ремонта или чистка внутри шкафов, добавьте короткий ответ рядом с составом работ. Не расширяйте страницу до полного прайс-листа: её задача — помочь человеку выбрать способ связи и отправить достаточно сведений для первого ответа.
Следующий шаг: за две минуты запишите одной строкой, какие четыре сведения нужны вам для расчёта генеральной уборки, и поставьте эту подсказку перед кнопкой связи.